Assistência Técnica

Garantia e Envio para Assistência Técnica

Pessoa Fisica

A K-MEX deseja que você aproveite ao máximo o seu equipamento. Por isso, leia atentamente as orientações de uso e as informações sobre a garantia.

1. Condições Gerais da Garantia

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a K-MEX Indústria Eletrônica Ltda. é responsável por vícios e defeitos de fabricação do seu equipamento pelo período de 90 dias (Garantia Legal) a partir da data da compra.

2. Garantia Contratual

Além da Garantia Legal, a K-MEX concede uma garantia adicional de 90 dias ou 275 dias (dependendo do produto), totalizando o prazo informado no certificado de garantia.

Essa garantia é válida em todo o território nacional e cobre defeitos de fabricação, desde que não seja constatado mau uso do produto.

⚠️ Importante:
A K-MEX não realiza atendimento em domicílio. Para utilizar a garantia, é necessário entrar em contato com nossos canais de atendimento (telefone, e-mail ou whatsapp no site).

Antes do envio, leia atentamente o Procedimento de Envio para Assistência Técnica.

3. O que a Garantia Cobre

Durante o período de garantia, a assistência técnica inclui:

• Substituição gratuita de peças e componentes com defeito de fabricação
• Mão de obra necessária para o reparo

Caso seja identificado que o problema foi causado por uso inadequado, desgaste natural ou danos externos, o serviço poderá ser realizado mediante orçamento e aprovação prévia do cliente.

4. Como Solicitar Assistência Técnica

Para solicitar atendimento em garantia:

1. Entre em contato com o setor de assistência técnica pelos nossos canais de atendimento.
2. Informe os defeitos apresentados pelo produto.
3. Siga as instruções fornecidas e envie o equipamento para análise e manutenção conforme o procedimento indicado.